โปรดศึกษาเงื่อนไขการรับประกัน

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า (Warranty Terms & Conditions)

1. ขอบเขตการรับประกัน

1.1 บริษัทฯ รับประกันสินค้าเฉพาะสินค้าที่จำหน่ายภายใต้เครื่องหมายการค้า Risco และ Maxwell เป็นระยะเวลา 3 (สาม) ปี นับจากวันที่ระบุในใบกำกับภาษีหรือหลักฐานการซื้อที่ออกโดยบริษัทฯ หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ

1.2 การรับประกันครอบคลุมเฉพาะความชำรุดบกพร่องอันเกิดจากกระบวนการผลิตหรือความบกพร่องของวัสดุ ภายใต้การติดตั้ง การใช้งาน และการบำรุงรักษาที่เป็นไปตามคู่มือ ข้อกำหนด และคำแนะนำของผู้ผลิต

1.3 เมื่อบริษัทฯ ตรวจสอบแล้วพบว่าความชำรุดบกพร่องอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ จะดำเนินการซ่อมแซม เปลี่ยนชิ้นส่วน หรือเปลี่ยนสินค้า ตามความเหมาะสมของลักษณะความเสียหาย โดยอ้างอิงหลักวิศวกรรม หลักวิชาการ และข้อกำหนดทางเทคนิคของผู้ผลิต เพื่อให้สินค้าสามารถกลับมาใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์เดิม

1.4 หากบริษัทฯ ตรวจสอบแล้วพบว่าไม่สามารถซ่อมแซมสินค้าให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ บริษัทฯ จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นเดียวกัน หรือรุ่นที่มีคุณสมบัติ หน้าที่การใช้งาน และสมรรถนะทางเทคนิคเทียบเท่าหรือดีกว่า โดยอ้างอิงข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค (Technical Specification) เอกสารผลิตภัณฑ์ (Product Datasheet) หรือข้อมูลทางวิศวกรรมของผู้ผลิต

1.5 หากสินค้ารุ่นเดิมเลิกผลิต (End of Life : EOL) ไม่มีอะไหล่ ไม่มีสินค้าคงคลัง หรือผู้ผลิตยุติการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ (End of Support : EOS) บริษัทฯ จะจัดหาสินค้ารุ่นอื่นมาทดแทน โดยสินค้าทดแทนต้องมีคุณสมบัติ หน้าที่การใช้งาน และสมรรถนะทางเทคนิคโดยรวมเทียบเท่าหรือดีกว่า ทั้งนี้ การพิจารณาความเทียบเท่าให้ยึดตามข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค เอกสารผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิต และหลักวิศวกรรมที่สามารถตรวจสอบได้

1.6 การพิจารณาความเทียบเท่าของสินค้าทดแทนให้พิจารณาจากปัจจัยสำคัญ เช่น หน้าที่การใช้งาน ประสิทธิภาพ ความสามารถในการทำงานร่วมกับระบบเดิม คุณลักษณะทางไฟฟ้า มาตรฐานผลิตภัณฑ์ และคุณสมบัติทางเทคนิคอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยไม่ยึดถือจากชื่อรุ่น ปีที่ผลิต รูปลักษณ์ภายนอก สี ราคา หรือมูลค่าทางการค้าเพียงอย่างเดียว

1.7 การเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าทดแทนตามข้อ 1.4 หรือ 1.5 ไม่ก่อให้เกิดสิทธิของผู้ซื้อในการเรียกร้องสินค้ารุ่นล่าสุด สินค้าที่มีราคาสูงกว่า คุณสมบัติเพิ่มเติม หรืออุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้มีอยู่ในสินค้ารุ่นเดิม เว้นแต่จะมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างคู่สัญญา

1.8 การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะตัวสินค้า ไม่รวมค่าแรง ค่าบริการ ค่าเดินทาง ค่าขนส่ง ค่าเช่าอุปกรณ์ ค่าเช่านั่งร้าน ค่ารถกระเช้า หรือค่าใช้จ่ายอื่น เว้นแต่บริษัทฯ จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

⸻

2. บริการ ณ สถานที่ติดตั้ง (Onsite Service)

2.1 บริษัทฯ ให้บริการ Onsite Service โดยไม่คิดค่าแรง ค่าบริการ และค่าเดินทาง เป็นระยะเวลา 1 (หนึ่ง) ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า

2.2 สิทธิดังกล่าวใช้เฉพาะสถานที่ติดตั้งที่อยู่ห่างจากสถานประกอบการของบริษัทฯ หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ ไม่เกิน 30 กิโลเมตร

2.3 การคำนวณระยะทางให้ยึดตามเส้นทางการเดินรถจริงจากระบบแผนที่ดิจิทัลที่บริษัทฯ ใช้อ้างอิง

2.4 เมื่อพ้นระยะเวลา 1 ปี ผู้ซื้อยังคงได้รับสิทธิรับประกันตัวสินค้าให้ครบระยะเวลา 3 ปี แต่ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าแรง ค่าเดินทาง ค่าขนส่ง และค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ

2.5 บริษัทฯ อาจให้บริการผ่าน Remote Support ก่อน เพื่อวิเคราะห์หรือแก้ไขปัญหาเบื้องต้น หากสามารถแก้ไขได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าพื้นที่ ให้ถือว่าเป็นการให้บริการตามการรับประกันแล้ว

2.6 บริษัทฯ จะกำหนดรูปแบบการให้บริการโดยอ้างอิงลักษณะของปัญหา ความปลอดภัย ความเหมาะสมทางวิศวกรรม และประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา ทั้งนี้ บริษัทฯ อาจกำหนดให้ส่งสินค้าเข้าตรวจสอบก่อนเข้าดำเนินการ ณ สถานที่ติดตั้ง หากเห็นว่าเป็นแนวทางที่เหมาะสมกว่า

⸻

3. ขั้นตอนการขอรับบริการ

3.1 ผู้ขอรับบริการต้องแสดงหลักฐานการซื้อที่สามารถตรวจสอบได้

3.2 ต้องแจ้งรุ่นสินค้า หมายเลข Serial Number รายละเอียดอาการเสีย สถานที่ติดตั้ง พร้อมภาพถ่ายหรือข้อมูลที่จำเป็นต่อการวิเคราะห์ปัญหา

3.3 บริษัทฯ อาจขอให้ผู้ซื้อดำเนินการตรวจสอบหรือทดสอบเบื้องต้นตามคำแนะนำของฝ่ายบริการก่อนรับสินค้าเข้าตรวจสอบหรือเข้าพื้นที่

3.4 หากตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าอยู่ในสภาพปกติ หรือปัญหาไม่ได้เกิดจากตัวสินค้า (No Fault Found : NFF) บริษัทฯ มีสิทธิเรียกเก็บค่าตรวจสอบ ค่าแรง ค่าเดินทาง และค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นจริงตามอัตราที่บริษัทฯ ประกาศใช้

3.5 หากพบว่าความเสียหายไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ จะแจ้งรายละเอียดและค่าใช้จ่ายให้ผู้ซื้อทราบก่อนดำเนินการ

⸻

4. สิทธิการรับประกัน

4.1 การรับประกันตัวสินค้าและบริการ Onsite Service เป็นสิทธิที่แยกออกจากกัน การได้รับสิทธิประเภทหนึ่งไม่ก่อให้เกิดสิทธิอีกประเภทหนึ่ง

4.2 การซ่อม เปลี่ยนชิ้นส่วน หรือเปลี่ยนสินค้า ไม่ทำให้ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับใหม่ และไม่ขยายระยะเวลาการรับประกันเดิม

4.3 สิทธิการรับประกันเป็นของตัวสินค้า โดยผู้ขอรับบริการต้องมีหลักฐานการซื้อที่สามารถตรวจสอบได้

⸻

5. ข้อยกเว้นการรับประกัน

การรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้

* การติดตั้งหรือใช้งานไม่เป็นไปตามคู่มือหรือข้อกำหนดของผู้ผลิต
* การดัดแปลง แก้ไข ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนแปลงสินค้าโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ
* ความเสียหายจากการตกหล่น กระแทก อุบัติเหตุ หรือการใช้งานผิดวิธี
* ความเสียหายจากไฟตก ไฟเกิน ไฟกระชาก ฟ้าผ่า ไฟฟ้าลัดวงจร หรือระบบไฟฟ้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ผลิต
* ความเสียหายจากน้ำ ความชื้น สารเคมี ฝุ่น แมลง หนู หรือสัตว์
* ความเสียหายจากอัคคีภัย น้ำท่วม แผ่นดินไหว ภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัย
* หมายเลข Serial Number หรือสติกเกอร์รับประกันถูกลบ แก้ไข หรือไม่สามารถตรวจสอบได้
* ความเสียหายจากการใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ผลิต
* ความเสียหายของข้อมูล ซอฟต์แวร์ เฟิร์มแวร์ หรือการตั้งค่าของระบบ
* วัสดุสิ้นเปลือง เช่น แบตเตอรี่ ฟิวส์ หลอดไฟ สายเชื่อมต่อ หรือวัสดุที่มีการสึกหรอตามอายุการใช้งาน เว้นแต่เกิดจากความบกพร่องในการผลิต

⸻

6. ค่าใช้จ่ายที่ผู้ซื้อรับผิดชอบ

6.1 หากตรวจสอบแล้วพบว่าความเสียหายไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าตรวจสอบ ค่าแรง ค่าอะไหล่ ค่าเดินทาง ค่าขนส่ง และค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้องตามอัตราที่บริษัทฯ ประกาศใช้

6.2 หากบริษัทฯ เดินทางเข้าพื้นที่ตามวันและเวลาที่นัดหมาย แต่ไม่สามารถปฏิบัติงานได้เนื่องจากผู้ซื้อไม่พร้อม ไม่อยู่ในสถานที่ ไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่ติดตั้ง หรือเกิดเหตุจากฝ่ายผู้ซื้อ ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าเดินทางและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง

6.3 การแจ้งเคลม การส่งสินค้าตรวจสอบ หรือการใช้สิทธิรับประกัน ไม่เป็นเหตุให้ผู้ซื้อระงับ ชะลอ หรือปฏิเสธการชำระเงินที่ถึงกำหนดชำระ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

⸻

7. ขอบเขตความรับผิดของบริษัทฯ

7.1 ความรับผิดของบริษัทฯ ภายใต้การรับประกันฉบับนี้ จำกัดอยู่เฉพาะการซ่อมแซม เปลี่ยนชิ้นส่วน หรือเปลี่ยนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนด

7.2 บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายต่อเนื่อง การสูญเสียข้อมูล การสูญเสียกำไร การสูญเสียรายได้ การหยุดชะงักของธุรกิจ หรือค่าเสียหายอื่นที่เกิดขึ้นต่อเนื่องจากการใช้หรือไม่สามารถใช้สินค้าได้ เว้นแต่ความรับผิดดังกล่าวจะเกิดจากการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัทฯ หรือเป็นกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องรับผิด

⸻

8. ข้อกำหนดทั่วไป

8.1 การตรวจสอบสาเหตุของความชำรุดบกพร่องและการพิจารณาสิทธิการรับประกัน ให้เป็นไปตามหลักวิศวกรรม หลักวิชาการ มาตรฐานอุตสาหกรรม และข้อมูลทางเทคนิคของผู้ผลิตที่สามารถตรวจสอบได้

8.2 หากข้อกำหนดข้อใดของเงื่อนไขฉบับนี้ตกเป็นโมฆะหรือไม่สามารถใช้บังคับได้ ให้ถือว่าเฉพาะข้อกำหนดนั้นไม่มีผลใช้บังคับ โดยไม่กระทบต่อความสมบูรณ์และการบังคับใช้ของข้อกำหนดอื่น

8.3 เงื่อนไขการรับประกันฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายไทย